Questions fréquentes

Commandes & Livraisons

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont préparées sous 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le pays et le transporteur choisi :

- Belgique & France : 2 à 5 jours ouvrés

- Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toute l'Union Européenne (Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco, Espagne, Portugal, Autriche, Italie, Pologne) ainsi que Monaco.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement cette section, car nous pourrions élargir notre zone de livraison à l'avenir.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@lensycouture.com

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l'expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si le délai annoncé est dépassé, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande à l'aide du numéro communiqué dans l'e-mail d'expédition.

Si aucune mise à jour n'apparaît ou si votre colis semble bloqué, vous pouvez contacter le transporteur directement pour obtenir plus d'informations.

Notre équipe reste bien entendu disponible à l'adresse contact@lensycouture.com pour vous accompagner et vous orienter dans les démarches à effectuer auprès du transporteur.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires (week-ends et jours fériés compris) à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il respecte nos conditions de retour (non porté, non lavé, non abîmé et dans son état d'origine).

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@lensycouture.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettrons ensuite la marche à suivre.

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles portés, abîmés, lavés ou ne se trouvant pas dans leur état d'origine ne peuvent pas être retournés.

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois l'article retourné et vérifié, le remboursement est effectué :

- sur le mode de paiement initial, en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux ;

- sous forme d'avoir (bon d'achat valable sur notre site), dans les autres cas.

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Non. Les frais de livraison facturés lors de l'achat ne sont pas remboursés.

Retrouvez toutes les informations détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

Produits & Tailles

Comment choisir ma taille ?

Pour vous aider à trouver la taille qui vous correspond, nous mettons à disposition un guide des tailles sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de vous y référer avant de commander.

Si vous hésitez, écrivez-nous à contact@lensycouture.com, nous serons ravies de vous conseiller.

Vos pièces s'adaptent-elles à différentes morphologies ?

Oui. Nos modèles sont pensés pour convenir à différentes silhouettes. Ils sont disponibles en 3 longueurs (Small, Regular, Tall) et couvrent des tailles allant du XS (34) au XXL (44), afin que chacune puisse trouver la coupe qui lui correspond.

Les couleurs affichées sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons de notre mieux pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs de nos produits. Cependant, de légères différences peuvent apparaître selon la luminosité et le réglage de votre écran.

Comment entretenir mes vêtements Lensy ?

Les conseils d'entretien sont précisés sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de toujours suivre ces indications pour préserver la qualité et la durée de vie de vos pièces.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact et Apple Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes vos transactions sont protégées grâce à une plateforme de paiement sécurisée et conforme aux normes de sécurité les plus strictes. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site afin de garantir la confidentialité de vos informations et la sérénité lors de vos achats.

Marque & Engagements

Où sont fabriquées vos pièces ?

Chaque pièce est pensée et dessinée en Belgique, puis confectionnée au Maroc, dans un atelier choisi avec soin pour son savoir-faire et son respect de l'humain.

Lensy est-elle une marque éthique ?

Oui. Lensy s'inscrit dans une démarche responsable et consciente. Nous produisons en quantités limitées afin d'éviter la surproduction, et nous collaborons avec un atelier sélectionné pour la qualité de son travail et l'importance accordée à l'aspect humain.

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@lensycouture.com ou en utilisant le formulaire ci-dessous :

Contact