Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site www.lensycouture.com (ci-après "le Site") sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et partagées.

Elle est rédigée en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Lensy

Rue Georges Moreau 10, 1070 Bruxelles - Belgique

N° d'entreprise : BE1004.562.187

E-mail : contact@lensycouture.com

2. Données personnelles collectées

Nous collectons plusieurs types de données :

  • Données fournies directement par l'utilisateur : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (traitées via prestataires sécurisés).
  • Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire, pages consultées, durée de navigation, ainsi que les cookies installés sur votre appareil.
  • Données liées aux commandes : historique d'achats, préférences produits, échanges avec le service client.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • exécuter et gérer vos commandes, livraisons et paiements ;
  • assurer le service client et répondre à vos demandes ;
  • vous envoyer des communications commerciales (si vous y avez consenti) ;
  • améliorer et personnaliser votre expérience sur le site ;
  • établir des statistiques et prévenir la fraude ;
  • respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, garanties).

4. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

  • l'exécution d'un contrat (gestion de la commande et du compte client),
  • le consentement (inscription à la newsletter, cookies marketing),
  • l'intérêt légitime (sécurité du site, statistiques de navigation),
  • l'obligation légale (conservation des factures et pièces comptables).

5. Destinataires des données et sous-traitants

Vos données peuvent être transmises uniquement à des prestataires techniques et partenaires de confiance nécessaires à la bonne exécution du service :

  • Shopify (hébergement et plateforme e-commerce),
  • OVH (hébergeur serveur),
  • Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.),
  • Prestataires de livraison,
  • Outils d'analyse (Google Analytics, si activé).

Ces prestataires traitent vos données uniquement dans le cadre de nos instructions et en conformité avec le RGPD.

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Google) peuvent transférer vos données vers le Canada ou les Etats-Unis.

Ces transferts s'effectuent sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

7. Durée de conservation

  • Données clients (commandes) : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées 7 ans conformément aux obligations légales comptables et fiscales.
  • Données de prospection (newsletter) : jusqu'au retrait de votre consentement.
  • Cookies : 13 mois maximum après leur dépôt sur votre appareil.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données,
  • Droit de rectification en cas d'erreur,
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"),
  • Droit à la limitation du traitement,
  • Droit d'opposition au traitement de vos données,
  • Droit à la portabilité de vos données,
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez : contact@lensycouture.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles - contact@apd-gba.be - www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies

Le site utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et améliorer votre expérience.

  • Cookies fonctionnels : indispensables au bon fonctionnement du site (ex : panier d'achat).
  • Cookies analytiques : pour mesurer la fréquentation du site.
  • Cookies marketing : pour personnaliser la publicité.

Lors de votre première visite, un bandeau cookies vous permet de choisir vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement dans les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

11. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans. Toute commande passée par un mineur doit être effectuée par un parent ou tuteur légal.

12. Modifications de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. Toute modification substantielle sera signalée sur le site.

13. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@lensycouture.com

Adresse postale : Lensy, Rue Georges Moreau 10, 1070 Bruxelles, Belgique